POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y AVISO LEGAL (AVISO DE PRIVACIDAD)

II. DATOS PERSONALES QUE RECABAMOS

Recabamos los datos personales que son estrictamente necesarios para cumplir con nuestras operaciones de comercio electrónico y para ofrecerte la experiencia de calma visual que nos define.

• Datos de Identificación y Contacto: Nombre completo, correo electrónico, domicilio de envío y/o facturación, número de teléfono (necesario para la mensajería).

• Datos de Transacción: Información sobre los productos adquiridos, método de pago seleccionado, historial de pedidos, cupones utilizados (Coupon Affiliates).

• Datos de Autenticación: Credenciales de usuario (contraseña encriptada) y, en su caso, datos de conexión proporcionados por terceros (Google, Facebook) para el inicio de sesión social (Nextend Social Login).

• Datos de Seguridad y Navegación: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, origen de la visita, y datos de actividad en el sitio (Monitoreados por Wordfence para seguridad y Google Analytics/Pixel para métricas).

Veluvia NO almacena datos sensibles de pago (como números de tarjeta de crédito/débito o CVV). Esta información es procesada y tokenizada por nuestros proveedores de servicios de pago (ej. Mercado Pago, PayPal) bajo sus propios avisos de privacidad.

III. FINES DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS

La recopilación de datos se realiza con dos propósitos: primarios (necesarios) y secundarios (no necesarios).

Fines Primarios (Necesarios para el Servicio):

1. Procesamiento y Entrega: Gestionar tu pedido, procesar el pago y realizar el envío de la mercancía a través de los servicios de paquetería asociados (ej. Skydropx, DHL, FedEx, Estafeta).

2. Facturación: Generar la factura electrónica o el comprobante fiscal solicitado por el cliente.

3. Seguridad y Soporte: Atender solicitudes de garantía, devoluciones, soporte técnico o resolver dudas de tu pedido (vía email admin@veluvia.mx o WhatsApp Business).

4. Autenticación: Administrar tu cuenta de cliente (Ultimate Member).

Fines Secundarios (No necesarios para la Compra):

1. Marketing y Promociones: Envío de correos electrónicos con promociones, noticias de la marca y contenido exclusivo relacionado con la filigrana y el arte.

2. Mejora del Servicio: Analizar el comportamiento de navegación para mejorar la calidad y experiencia de compra en el sitio.

Puedes manifestar tu negativa a que tus datos sean tratados para fines secundarios en cualquier momento a través de los medios de contacto proporcionados en este aviso.

IV. USO DE COOKIES Y RASTREO

Nuestro sitio web utiliza tecnologías de rastreo (cookies, web beacons y otros) para:

• Funcionalidad: Recordar tu carrito de compra, tu lista de deseos (MC Wishlist) y tu estado de sesión.

• Estadísticas: Medir el tráfico del sitio, la fuente de la visita y el comportamiento de los usuarios (a través de Google Analytics).

• Marketing: Personalizar la publicidad que ves en plataformas de Meta (Facebook/Instagram) en función de tus intereses y productos visitados.

Puedes deshabilitar el uso de cookies en tu navegador, aunque esto podría limitar algunas funcionalidades del sitio.

V. MEDIDAS DE SEGURIDAD

Tu privacidad es un tesoro. Hemos implementado medidas de seguridad técnicas, físicas y administrativas para proteger tus datos personales:

• Cifrado SSL: Nuestro sitio utiliza el protocolo HTTPS para cifrar toda la transmisión de información (navegación y transacciones).

• Protección de Acceso: Utilizamos herramientas de seguridad (Wordfence) y URLs de acceso administrativas personalizadas para proteger los datos contra accesos no autorizados.

• Protección de Pago: Los datos de tarjetas de crédito/débito son manejados por proveedores certificados, asegurando que Veluvia nunca tiene acceso directo a tu información financiera sensible.

VI. DERECHOS ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)

Tienes derecho a conocer qué datos personales tenemos de ti, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es tu derecho solicitar la corrección de tu información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando consideres que la misma no está siendo utilizada adecuadamente (Cancelación); así como oponerte al uso de tus datos personales para fines específicos (Oposición).

Para ejercer cualquiera de los Derechos ARCO, debes enviar una solicitud formal a:

• Correo Electrónico: atencion@veluvia.mx

La solicitud debe incluir: Nombre completo, copia de tu identificación oficial, descripción clara de los derechos que deseas ejercer, y cualquier elemento que facilite la localización de tus datos.

VII. TRANSFERENCIA DE DATOS

Tus datos personales solo serán transferidos o compartidos con las siguientes entidades, siempre en cumplimiento con los fines primarios establecidos en este aviso:

1. Paqueterías y Logística: (Skydropx, Estafeta, DHL, FedEx, etc.) Para la entrega de tu pedido. Se transfiere Nombre, Domicilio, Teléfono y Correo Electrónico.

2. Procesadores de Pago: Para la validación de transacciones y el cobro de la compra.

3. Autoridades Judiciales: En caso de ser requeridos legalmente.

VIII. CAMBIOS EN EL AVISO DE PRIVACIDAD

Veluvia se reserva el derecho de efectuar modificaciones o actualizaciones al presente aviso de privacidad en cualquier momento. Notificaremos de estos cambios a través de una publicación visible en nuestro sitio web (veluvia.mx) y/o a través de correo electrónico.

IX. ACEPTACIÓN

Al utilizar nuestro sitio web y/o realizar una compra, aceptas que has leído y entendido el presente Aviso de Privacidad y consientes el tratamiento de tus datos personales para los fines aquí descritos.